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Analista de Qualidade Pleno - Flytour Business Travel - BeFly

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Descrição da vaga

Somos a Flytour Business Travel, a marca do ecossistema BeFly líder em emissões de passagens aéreas da América Latina e a maior agência de viagens a negócios do Brasil. 


Em 2007, nos tornamos Travel Partner da American Express Global Business Travel, estabelecida em mais de 140 países e, dessa forma, temos ampla cobertura em todas as regiões nacionais.  


Somos gente do bem e em nosso dia a dia trabalhamos com inteligência prática, inovação e estamos, junto a todo ecossistema BeFly, buscando o extraordinário! 

Venha você também criar caminhos além do imaginável. 

Responsabilidades e atribuições

  • Confira as principais atividades desta vaga:

    • Realizar monitorias de atendimento e avaliar a qualidade das interações com clientes;
    • Analisar indicadores de qualidade, como CSAT, NPS, SLA e erros operacionais;
    • Investigar reclamações, casos críticos e oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
    • Identificar causas-raiz e apoiar a implementação de planos de ação;
    • Elaborar e atualizar procedimentos, checklists e padrões de qualidade;
    • Atuar em parceria com as áreas de Operações, Comercial, Projetos e Treinamento;
    • Contribuir para treinamentos, reciclagens e desenvolvimento das equipes;
    • Registrar análises e tratativas em sistemas internos;
    • Propor melhorias em processos, ferramentas e iniciativas voltadas à experiência do cliente.

    • Requisitos e qualificações

    Requisitos e qualificações

    • Ensino superior completo ou cursando em Administração, Turismo, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas;
    • Excel intermediário (tabelas dinâmicas, fórmulas e análise de dados);
    • Experiência com indicadores de qualidade e experiência do cliente (CSAT, NPS, SLA);
    • Vivência em monitoria de atendimento, qualidade, operações ou processos;
    • Conhecimento em sistemas de atendimento, como Movidesk ou similares;
    • Conhecimento dos processos de turismo corporativo será um diferencial;
    • Perfil analítico, proativo, com boa comunicação e foco em melhoria contínua.

    Informações adicionais

    Quais os benefícios de ser BeFly?

    • VR iFood Benefícios | Para que você se alimente bem.
    • Vale-transporte | Para facilitar sua locomoção.
    • Assistência médica Bradesco | Mensalidade 100% paga pela BeFly ao colaborador titular e 50% para dependentes, com coparticipação.
    • Seguro de vida | Sem custo para o colaborador.
    • Assistência odontológica | OdontoPrev.
    • Wellhub | Para você cuidar da sua saúde física.
    • Day off de aniversário | Um dia de descanso no seu aniversário.
    • Programa de maternidade | Pacote com diversos cuidados para uma gestação tranquila.
    • Programa Oriente-me | Sessões de terapia sem custo adicional.
    • Estacionamento na sede | Desconto exclusivo para colaboradores.
    • Convênios educacionais | Descontos em instituições de ensino parceiras.
    • BeFlyers Travel | Agência de lazer interna com condições especiais para colaboradores.

    E muito mais!


    #LI-ONSITE 

    #LI-IS1

    #FBT



    Etapas do processo

    1. Etapa 1: Cadastro
    2. Etapa 2: Bate papo com RH
    3. Etapa 3: Bate Papo com a Área de Negócio
    4. Etapa 4: Contratação

    Criamos caminhos além do imaginável — e o próximo pode ser o seu!

    A BeFly é um ecossistema de empresas de turismo e tecnologia, fundado em outubro de 2021, que reúne marcas com mais de 40 anos de história. Estamos presentes em todo o Brasil, com cerca de 2.000 colaboradores e soluções que atendem viajantes individuais, empresas e eventos, conectando pessoas, tecnologia e propósito.


    Somos apaixonados por clientes, resultados e por criar experiências que marcam para sempre. Aqui, inovação e desenvolvimento caminham juntos. Nosso ambiente é dinâmico, acolhedor e cheio de oportunidades para quem quer crescer e fazer a diferença no futuro do turismo.

     

    Se você busca uma jornada com significado, espaço para aprender e transformar, a BeFly é o seu lugar.


    🚀 Clique aqui e explore o universo BeFly.



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